Devoluciones

Puede devolver un producto por dos vías distintas: ejerciendo su derecho de desistimiento o, si el producto es defectuoso o no se ajusta a lo contratado, mediante la garantía legal de conformidad.

Devolución por desistimiento

Dispone de 14 días naturales desde la recepción de los productos para desistir de su compra sin necesidad de dar explicaciones. Si su pedido se entregó en varios envíos, el plazo se cuenta desde la recepción del último.

Puede comunicarnos su decisión de cualquiera de estas formas:

• A través de nuestro PORTAL DE ENVÍOS, donde en pocos pasos podrá solicitar una recogida en su domicilio o entregarlo en un punto cercano si estuviera disponible. Tenga a mano su código postal y su número de pedido o de seguimiento. No necesita imprimir etiquetas. El coste de la recogida es el que figura en el portal.
• Enviando a info@gaulan.es, con el asunto «Desistimiento», una declaración clara de su decisión. Puede usar nuestro modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Le responderemos con la información para el envío.
• Por correo postal a Gaulan Interiors, S.L., Polígono PIBO, calle Sanlúcar la Mayor, local 16, número 1, 41110 Bollullos de la Mitación, Sevilla.

Debe enviarnos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión. Si no utiliza el portal, puede enviarlos con la empresa de transporte que prefiera, adjuntando una copia del formulario o del albarán para identificar el pedido. Los gastos directos de devolución por desistimiento corren de su cuenta.

Le recomendamos devolver los productos bien protegidos, a ser posible en su embalaje original, aunque no es un requisito para desistir. Puede examinar los productos como lo haría en una tienda; si los manipula más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, si corta o coloca el papel pintado), seguirá pudiendo desistir, pero responderá de la disminución de valor que esa manipulación haya causado.

Reembolso: le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión, con el mismo medio de pago que utilizó. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que nos presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Devolución por garantía (productos defectuosos o no conformes)

Si aprecia alguna deficiencia, fallo o tara en alguno de nuestros productos, contacte con nosotros en info@gaulan.es o en el 910 61 25 20. Nuestros productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. En estos casos Gaulan asume todos los gastos de recogida y envío, y no es necesario conservar el embalaje original ni las etiquetas.

Para más detalle consulte nuestras condiciones generales de venta y la página de Garantía.