PREGUNTAS FRECUENTES

SOBRE MI PEDIDO

Mi pedido está 'Cancelado'

Su pedido fue cancelado porque hubo problemas con la transmisión con el Banco o Paypal. Simplemente introduzca el pedido de nuevo. Pedidos cancelados no serán procesados ni cobrados.

El pago con tarjeta de crédito me ha dado error o no funciona (VISA, Mastercard)

Le llamaremos por teléfono a la mayor brevedad posible. Un empleado monitoriza todas las transacciones y en caso de fallo, le llamará para solucionar el problema. No obstante, nuestro número de atención telefónica es 910 61 25 20.

Los pagos con tarjeta se realizan a través de la pasarela segura de nuestra entidad bancaria, con conexión cifrada. Puede consultar todas las formas de pago en la página Pagos.

PAPELES PINTADOS

¿Puedo pedir muestras de papeles pintados?

Nuestras tiendas asociadas disponen de muestras de nuestros papeles pintados. Las muestras se piden directamente a fábrica y las suministra el fabricante directamente con envío postal internacional (de 7 a 15 días). Debido al tiempo que tarda el fabricante en suministralas hemos optado por no hacerlas accesibles en la web. Como alternativa, puede examinar el rollo en casa y, si no le convence, ejercer su derecho de desistimiento en los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin dar explicaciones.

Estoy buscando un papel pintado que no encuentro. ¿Qué puedo hacer?

Llámenos por teléfono y un profesional especializado en papel pintado le atenderá para hacerle una oferta, ya que trabajamos con casi todos los fabricantes de papel pintado existentes.

¿Cómo puedo saber cuántos rollos necesito?

En nuestra web dispone de una calculadora en la ficha de cada producto, allí puede calcular cuantos rollos necesita. No se preocupe por su exactitud, es totalmente fiable y tiene en cuenta muchos factores como el dibujo o el desperdicio. Para techos en diagonal o para sitios de difícil aplicación puede llamarnos por teléfono.

¿Qué tengo que tener en cuenta antes del colocarlo?

Por favor, lea la hoja informativa de los rollos de los papeles pintados con mucha atención. Guárdela en un lugar seguro, puede que le haga falta para un próximo pedido o para una reclamación. Dicha etiqueta contiene datos sobre la colocación del papel pintado, referencia, tintada y otros datos de su interés.

¿Puedo devolver los papeles pintados?

Sí. Dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra. Le reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios; los gastos de devolución corren de su cuenta. Si el papel se ha cortado o colocado, podrá descontarse la disminución de valor que ello haya causado. Conozca nuestra política de devoluciones haciendo click aquí.

TRANSPORTE

¿Qué empresa de transporte me envía el producto?

Trabajamos con varias empresas de transporte con seguimiento de envío, que se seleccionan según el destino y el tipo de producto. El plazo de entrega estimado se indica en la ficha del producto y en el resumen del pedido. Si su envío se retrasa, no dude en comunicárnoslo.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver los productos de GAULAN?

Sí. Puede desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin dar explicaciones.

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión, con el mismo medio de pago. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su envío. Los gastos de devolución por desistimiento corren de su cuenta.

Le recomendamos devolverlos bien protegidos, a ser posible en su embalaje original, aunque no es obligatorio. Solo responderá de la disminución de valor si los ha manipulado más de lo necesario para comprobarlos.

Si el producto es defectuoso o no se ajusta a lo contratado, se aplica la garantía legal de 3 años y Gaulan asume todos los gastos.

Para más información consulte devoluciones.

Estamos a su disposición,

En el Departamento de atención al cliente de Gaulan o póngase en contacto con nosotros.